Como avaliar a atitude de um empregado?

As atitudes dos funcionários podem afetar os resultados de uma empresa tanto quanto os níveis de produto, preço e serviço. Os clientes podem sentir atitudes de funcionários pobres, assim como colegas de trabalho e gerentes. Os supervisores podem avaliar as atitudes dos funcionários ao administrar uma série de perguntas abertas aos funcionários em diferentes contextos, permitindo que os funcionários elaborem suas percepções sobre suas posições, seu ambiente de trabalho e seus gerentes.

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Desenvolva um questionário para funcionários no estilo de redação que peça aos funcionários que abordem os problemas do local de trabalho. O questionário deve ser abrangente e deve pedir aos funcionários que divulguem como se sentem em relação a seu cargo, escala de remuneração, nível de responsabilidade, atitude em relação à gerência, opiniões pessoais sobre as metas e objetivos gerais da empresa e como se sentem tratados .

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Conduza um grupo de foco de funcionários de mesa-redonda e peça aos funcionários que avaliem diferentes aspectos das operações de negócios. Os supervisores estão prontamente disponíveis para tratar das dúvidas e preocupações dos funcionários? As cargas de trabalho são distribuídas uniformemente entre o pessoal do departamento? Os funcionários sentem que têm acesso ao treinamento necessário para o avanço corporativo? Use um moderador para executar a sessão e incentive os funcionários a elaborar respostas em vez de fornecer respostas sim e não.

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Realize entrevistas individuais com os funcionários e peça-lhes que descrevam as recomendações que devem fazer para melhorar seu departamento individual ou a empresa como um todo. Informe-se sobre se eles têm preocupações sobre segurança, assédio no local de trabalho ou pacotes de benefícios. Sempre que um funcionário responder afirmativamente, incentive a discussão contínua para descobrir percepções e atitudes subjacentes.

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Use uma caixa de sugestões durante o ano todo e incentive os funcionários a expressar anonimamente preocupações, problemas ou problemas que eles não se sentirem à vontade para discutir em grupo ou por escrito.

Dicas

• Funcionários insatisfeitos ou insatisfeitos podem não necessariamente dar respostas honestas a perguntas que são feitas diretamente a eles por medo de retaliação ou perda de emprego. Realizar pesquisas de atitude de diferentes maneiras e colocar questões em contextos variados ajudará os gerentes a diminuir as atitudes entre os funcionários.
• Atitudes são sentimentos, não fatos. O objetivo desse tipo de exercício é obter um melhor entendimento sobre como os funcionários percebem seu ambiente de trabalho, em vez de identificar problemas reais na empresa.
• Adotar uma abordagem multifacetada para coletar informações sobre atitudes de funcionários pode beneficiar os gerentes de várias maneiras. Não apenas você receberá feedback individual, mas também feedback do grupo.