Como contratar funcionários para o concierge

Viajantes, seja em negócios ou lazer, e clientes particulares podem aproveitar a grande variedade de serviços oferecidos por um concierge, que geralmente incluem a organização de viagens e a execução de tarefas. Dirigindo os hóspedes para os melhores locais de refeições ou marcando ingressos para um evento local de alta qualidade, o concierge busca atender ou superar as expectativas de todos os hóspedes e clientes. Encontrar um funcionário com a mistura certa de conhecimento, personalidade e experiência é uma parte essencial do preenchimento de uma posição de concierge aberta.

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Faça uma lista das qualidades específicas necessárias para ter sucesso como concierge. Concentre-se nas qualidades frequentemente encontradas em outras posições baseadas no atendimento ao cliente, como boas habilidades de comunicação, escuta ativa e uma atitude positiva. Leve em conta a necessidade de o concierge contratar para ter um conhecimento profundo da área circundante para ajudar a fornecer informações detalhadas e precisas aos clientes e convidados. Considere outras qualidades geralmente exigidas de um concierge, como uma aparência apresentável e boas habilidades organizacionais.

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Procure candidatos nos lugares certos. Considere entrar em contato com faculdades e universidades locais que oferecem programas de hospitalidade. Peça para se envolver em quaisquer programas de estágio e feiras de emprego. Anuncie aberturas em jornais locais e motores de busca de emprego on-line para alcançar candidatos qualificados com um conhecimento íntimo da área local.

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Convide os candidatos a participar do processo de seleção e comece a avaliar sua adequação ao cargo. Faça perguntas aos candidatos sobre suas crenças relacionadas à importância do atendimento ao cliente. Colocá-los através de tarefas simuladas que podem ter para executar no trabalho. Por exemplo, peça a cada um que recomende um restaurante na área que é famoso por seus pratos de frutos do mar, ou para identificar um bar local perfeito para um coquetel e aperitivo à noite. Avalie como eles lidam com as tarefas e preste muita atenção ao modo como eles transmitem as informações. Procure candidatos que concluam a tarefa simulada com entusiasmo e forneçam recomendações razoáveis.

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Limite sua lista de possíveis candidatos e aprofunde-se em seus históricos. Entre em contato com referências pessoais e comerciais, se possível, e faça perguntas relacionadas às habilidades de atendimento ao cliente do candidato, ética de trabalho e experiência relevante. Contrate candidatos com referências positivas e referências.