Como usar o gerenciamento de mudanças para melhorar os resultados do Six Sigma

Superar a resistência à mudança exige tempo e paciência. Proprietários bem-sucedidos de pequenas empresas usam técnicas de melhoria de processos Seis Sigma para melhorar a qualidade, reduzir erros e aumentar a satisfação do cliente. Fazer mudanças geralmente envolve a interrupção dos horários de trabalho dos funcionários. Líderes eficazes reconhecem que melhorar a qualidade através de iniciativas Seis Sigma requer comunicação clara. Ao contar aos funcionários sua visão, esses líderes constroem uma base sólida. Uma vez que a força de trabalho participa de projetos bem-sucedidos de curto prazo, a motivação aumenta para implementar o Seis Sigma em toda a empresa e deixar para trás os processos que não mais atendem aos melhores interesses do negócio.

Construindo uma Coalizão

A implementação de iniciativas Seis Sigma normalmente envolve o estabelecimento de projetos de melhoria de processos conduzidos por profissionais de gerenciamento de qualidade certificados como Black Belts. Esses profissionais usam ferramentas de gerenciamento de qualidade para definir, medir, analisar, melhorar e controlar processos. Usando técnicas de gerenciamento de mudança descritas por especialistas como o psicólogo John Kotter, elas facilitam e gerenciam a mudança organizacional, explicando aos membros da equipe do projeto por que a mudança de processos para melhorá-los faz sentido. Eles identificam as ameaças e os obstáculos à implementação das mudanças propostas. Indivíduos certificados como Six Sigma Black Belts lideram a transição, com o apoio de partes interessadas, patrocinadores e membros importantes da equipe. Ao convencer as pessoas de que mudanças nos processos de melhoria resultam em benefícios tangíveis, esses líderes constroem a equipe que, em conjunto, gera o momento necessário para evoluir e mudar.

Identificando Metas

Uma iniciativa Seis Sigma de sucesso se espalha por toda a empresa. Cada departamento estabelece suas próprias metas de melhoria de processos. Os líderes da Black Belt consolidam essas metas para formar a visão da empresa. Com cada equipe de projeto identificando seus próprios objetivos, os membros da equipe motivados abraçam a visão e se comprometem a trabalhar em prol dela. Líderes eficazes comunicam uma mensagem consistente em apresentação abrangente, mensagem de e-mail ou boletim informativo. Todos na empresa devem ser capazes de articular a visão em apenas alguns minutos. Se for muito complicado, as pessoas perdem o interesse ou interpretam incorretamente.

Alinhando o desempenho dos funcionários

Usar estratégias de gerenciamento de mudanças para melhorar os resultados do Seis Sigma envolve alinhar não apenas as metas do projeto, mas também as metas de desenvolvimento pessoal. Quando cada funcionário faz do aprimoramento de processos parte de seu plano de desenvolvimento, ele se compromete a fazer tudo o que puder para reduzir os erros, eliminar o desperdício e melhorar a satisfação do cliente.

Mudança de sustentação

Ao reconhecer e recompensar as pessoas que permitem mudanças na melhoria de processos, os proprietários de pequenas empresas garantem o sucesso de longo prazo das iniciativas Seis Sigma. Celebrar vitórias de curto prazo e aprender sobre as mudanças que trouxeram melhorias devem fazer parte das reuniões da empresa, boletins informativos e cerimônias de premiação. O gerenciamento de mudanças não termina quando a mudança ocorre. Continua. Após cada projeto de melhoria de processos, as equipes precisam analisar o que funcionou e o que não funcionou. Permitir a melhoria contínua depende de permitir que os membros da equipe tenham tempo de procurar soluções inovadoras para os problemas em andamento.