Como escrever métricas para objetivos de negócios

As métricas ajudam uma empresa a determinar se suas metas estão sendo alcançadas, mas somente se elas foram cuidadosamente escolhidas para representar o progresso em direção aos objetivos centrais. Para escrever um plano de métricas, envolva os membros de sua empresa e a equipe do cliente para garantir que eles reflitam as expectativas. Uma vez distribuído, o acompanhamento periódico garante que você continue medindo as coisas certas para manter seu negócio em andamento.

Envolva Trabalhadores

Desenvolver métricas deve ser um esforço de grupo, com as que executam tarefas de linha de frente oferecidas entradas nas métricas que envolvem seu trabalho. A equipe deve determinar os requisitos críticos do cliente e os processos de trabalho que atendem a esses requisitos. Envolvê-los na redação de métricas serve a dois propósitos: aumenta a precisão das métricas e estimula a adesão entre aqueles que serão responsáveis ​​por alcançá-las. Inclua o cliente também, para garantir que os resultados sejam aceitáveis. Não há incentivo em projetar um sistema de métricas que agrade sua equipe, se não for agradar o cliente.

Determinar os principais objetivos

Evite a tentação de confiar em métricas inadequadas simplesmente porque elas são mais fáceis de entender ou mais fáceis de medir, ou porque é assim que as coisas sempre foram feitas. Evite essa armadilha, concentrando-se nos principais objetivos da sua empresa e procurando métricas que avaliem o progresso em relação a cada uma delas. Ao escrever suas métricas, tenha uma cópia de suas metas de negócios, objetivos e declaração de visão para ter certeza de que você está focado em onde quer que a empresa vá. Antes de se comprometer com uma métrica, pergunte-se se realmente trata dos objetivos subjacentes. Se você deseja criar uma força de trabalho multilíngue, por exemplo, você pode decidir que adicionar alguns funcionários com fluência nos principais idiomas é mais útil do que pedir a sua equipe existente que atualize o espanhol no nível médio.

Desenvolva benchmarks

Escrever métricas requer um esclarecimento das expectativas básicas. Desenvolva esses benchmarks com base nas capacidades da equipe, no desempenho passado e nos padrões do setor. Quando você está atribuindo metas, seja realista sobre o que sua equipe pode alcançar. Não atribua objetivos tão fáceis que possam ser enfrentados com pouco esforço, ou placas de sinalização tão distantes que pareçam desanimadoramente fora de alcance.

Métricas SMART

As métricas devem ser focadas nos objetivos SMART - ou seja, metas específicas, mensuráveis, atingíveis, realistas e com prazo definido. Concentrar-se nas métricas SMART evita problemas comuns, como concentrar-se em um objetivo vago (“melhorar o atendimento ao cliente”) em favor de algo mais claro (“diminuir as reclamações de clientes em 25% a cada trimestre nos próximos quatro trimestres”). Para a parte com limite de tempo, certifique-se de que as métricas incluam metas de curto e de longo prazo, para que você possa determinar o progresso em cada estágio. Escreva e distribua essas métricas SMART para aprovação.

Rastrear progresso

Além de acompanhar o progresso em direção às principais métricas, reavalie periodicamente se o que você está medindo está atingindo suas metas. Só porque você decidiu medir um ponto de dados inicialmente, isso não significa que ele está gravado em pedra. Se não estiver se aproximando de suas metas de negócios, é hora de substituí-lo por uma métrica que o fará.