O que é publicidade boca-a-boca?

As empresas gastam dinheiro em todos os tipos de publicidade, mas uma abordagem boca-a-boca custa pouco, ao passo que distribui recomendações de forma eficaz para sua empresa. Nesse tipo de marketing, seus clientes e clientes desempenham um papel fundamental ao compartilhar informações sobre sua empresa. Avalie seu plano de marketing atual para determinar como a propaganda boca-a-boca pode se encaixar.

Noções básicas

A publicidade boca-a-boca significa que seus clientes contam a outras pessoas sobre sua empresa e sua experiência com sua empresa. Este tipo de publicidade acontece naturalmente em muitos casos, quando as pessoas querem compartilhar sua experiência com aqueles que conhecem. É mais provável que um cliente recomende sua empresa com base em uma experiência excepcional. Serviço de qualidade consistente é essencial, mas sua empresa também precisa se destacar em termos de serviço, ofertas, design de loja ou outros elementos que fazem os clientes lembrarem-se de você por tempo suficiente para indicar alguém para você.

Benefícios

Como a recomendação vem de alguém familiar, a pessoa que recebe a propaganda boca-a-boca pode ser mais receptiva à mensagem. Um amigo ou colega de confiança é uma fonte mais confiável do que um anúncio aleatório no jornal ou um jingle na TV. A propaganda boca-a-boca também não custa nada à sua empresa, por isso é certamente uma maneira econômica de divulgar sua empresa. A economia de custos é particularmente benéfica para empresas iniciantes sem um grande orçamento de marketing.

Exemplos

Oferecer aos clientes algo de graça, seja um serviço ou um produto, é uma forma de gerar publicidade boca a boca. Dê aos clientes entrega gratuita, ajuste seus óculos gratuitamente ou inclua um rolo de pintura grátis com uma compra de tinta. Corrigir erros ou tornar o cliente feliz. Substitua um fecho de colar quebrado ou ajuste um anel que foi encomendado em um tamanho incorreto e não cobrar pelo serviço.

Dicas

Concentre-se em dar aos seus clientes uma razão para divulgar sua empresa. Treinar todos os funcionários sobre a importância do atendimento ao cliente e definir altas expectativas nessa área aumenta as chances de seus clientes terem uma experiência positiva. Procure maneiras de definir sua parte de negócios dos concorrentes. Por exemplo, defina cookies recém-assados ​​na sala de espera ou estabeleça um programa de referência que recompense os clientes por ajudar a gerar negócios.