Sobre os aspectos éticos e práticos do uso de cartões de fidelidade do cliente

Os cartões de fidelidade são uma ferramenta no arsenal de marketing para pequenas empresas. Esses cartões são projetados para estimular a repetição de negócios oferecendo recompensas para clientes que voltam novamente. Os cartões de fidelidade também são usados ​​por algumas empresas para acompanhar as compras dos clientes para entender melhor os padrões de compra e o marketing de destino. Os cartões de fidelidade podem funcionar para muitos tipos diferentes de empresas, mas fazem sentido especialmente para restaurantes e lojas de varejo.

Tipos de Cartões

Os cartões de fidelidade podem vir em muitos sabores diferentes. Um exemplo simples é um cartão de papel em um café que é perfurado com cada bebida comprada. Quando você chegar a 10, você recebe uma bebida grátis. As versões mais recentes do cartão de fidelidade podem se parecer muito com um cartão de crédito ou débito. O cartão é escaneado e as informações sobre a compra são capturadas em um banco de dados que rastreia informações sobre o que foi comprado e quais recompensas estão disponíveis para o cliente. Com tantas empresas oferecendo cartões de fidelidade, pode ser fácil para os cartões se perderem no shuffle. Os clientes podem conectar seu cartão ao seu e-mail ou número de telefone e, em seguida, fornecer essas informações para se identificarem no registro. Isso pode ser uma vantagem de usar um sistema de banco de dados mais avançado em comparação com um cartão perfurado de papel.

Tipos de recompensas

As recompensas podem ser tão simples quanto um lado livre em um restaurante, um upgrade de refeição ou um desconto percentual na próxima compra. A escolha dos tipos de recompensas a oferecer dependerá do seu negócio e do que motiva seus clientes. Experimente diferentes tipos de recompensas e consulte os clientes sobre o que eles acham do seu programa de cartões de fidelidade. Ao mesmo tempo, evite ficar muito complexo com as recompensas. Mantenha as ofertas simples para que os clientes saibam exatamente o que precisam fazer para alcançar a próxima recompensa.

Lealdade do consumidor

O objetivo final dos cartões de fidelidade é fazer com que os clientes gastem mais dinheiro. As empresas podem conseguir isso incentivando a repetição de negócios, oferecendo incentivos para compras maiores e reservando ofertas especiais apenas para membros do programa de fidelidade. Lembre-se de que você provavelmente está concorrendo com outras empresas que também oferecem programas de fidelidade. Verifique periodicamente para ver o que a concorrência está fazendo. Cartões de fidelidade são um processo contínuo. Analise todos os dados coletados e ajuste as recompensas para gerar maior fidelidade do cliente ao longo do tempo.

Informação ao Cliente

Quando se trata dos aspectos éticos dos cartões de fidelidade, a coleta de informações sobre os clientes é um tema importante. Muitos programas de cartões de fidelidade exigem que o cliente se inscreva, fornecendo informações pessoais como nome, endereço, data de nascimento, número de telefone e e-mail. Pesquisas sobre idade, renda, preferências e hábitos de compras também podem acompanhar o processo de inscrição no cartão de fidelidade. É responsabilidade do negócio proteger essas informações pessoais. Implemente uma política de privacidade e tome medidas para proteger os dados de seus clientes. Não venda ou compartilhe informações de seus clientes sem a permissão expressa deles.

Rastreamento

Os cartões de fidelidade podem ser usados ​​para rastrear as compras de acordo com o cliente. Isso pode levar a uma maior compreensão dos hábitos de compra e permitir que as empresas acompanhem o sucesso das iniciativas de marketing. Assim como nas informações pessoais, é importante que as empresas mantenham os dados de rastreamento seguros. Muitos consumidores estão dispostos a abrir mão de certa privacidade em troca de ofertas e recompensas de programas de fidelidade. Use os dados para fazer ajustes na maneira como você armazena sua loja e para ajudar no design de futuras promoções.