Os efeitos do CRM nos mercados de varejo

O gerenciamento do relacionamento com o cliente no varejo pode aumentar a satisfação do cliente, reduzir seus custos e melhorar o desempenho da sua empresa no mercado. O software CRM gerencia seus relacionamentos com clientes individuais para criar vantagens para ambas as partes. Para selecionar o software apropriado e garantir que ele inclua os recursos necessários, você precisa saber como o CRM funciona e quais efeitos ele tem em suas operações de varejo.

Segmentação

O CRM ajuda você a coletar informações sobre cada um de seus clientes, incluindo preferências e dados demográficos. Você pode usar essas informações para segmentar seu mercado e personalizar sua abordagem para cada grupo de clientes. Por exemplo, se você descobrir que tem um grande número de famílias jovens em um segmento, poderá criar um ambiente de varejo familiar. Se seus dados mostram que você tem muitos idosos, você pode instalar rampas para cadeiras de rodas e tornar sua loja mais facilmente acessível. O efeito da segmentação com base nos dados do CRM é ajustar suas estratégias de varejo para melhor atender aos clientes que você possui.

Promoções

Os dados coletados em um sistema de CRM permitem segmentar não apenas um segmento de mercado com promoções que atraem seus membros, mas também para segmentar clientes individuais. Por exemplo, quando você sabe que um cliente está atingindo a idade de aposentadoria, pode promover produtos de hobby apropriados para ele. Se você perceber que um cliente visitou seu website e analisou determinados produtos, poderá incluir promoções desses produtos em suas correspondências. Desta forma, CRM reduz promoções que não são de interesse para o destinatário e aumenta a relevância do material que você envia.

Compras

Um sistema de CRM mantém registros de compras de clientes e chamadas de atendimento ao cliente. Você pode acompanhar os produtos que cada cliente adquiriu e se houve algum problema de garantia ou insatisfação com a compra. Essas informações permitem que você envie ofertas especiais para os clientes quando os produtos comprados chegam ao fim de suas vidas. Essa estratégia mantém seus produtos na frente do cliente apenas quando ele pode precisar deles e lhe dá o benefício de preços mais baixos, se ele comprar de você novamente. Do seu lado, os custos de tal promoção direcionada são menores do que os de marketing para um grande grupo e recebem apenas algumas respostas.

Retenção

O efeito geral do CRM é aumentar a retenção de clientes, atendendo-os de maneira mais focada e conveniente. Você pode aumentar ainda mais esse efeito usando o software de CRM para implementar programas de fidelidade do cliente. Como os aplicativos já rastreiam as compras, você pode emitir pontos de recompensa e bônus para manter clientes valiosos. Esses programas permitem reduzir ainda mais os custos porque as vendas para clientes de longo prazo são mais baratas do que as vendas para novos clientes.