Cinco Abordagens para Lidar com o Conflito

Conflito no local de trabalho parece inevitável, mas isso não significa que não possa ser difundido quando ocorre. Lide com o conflito corretamente e você resolverá o problema e seguir em frente. Lidar com conflitos e problemas de maneira incorreta provavelmente explodirão, talvez em erupção de formas não imaginadas. Em 1974, Kenneth Thomas e Ralph Kilmann desenvolveram os cinco modos de gerenciamento de conflitos, uma abordagem útil em qualquer ambiente de pequenas empresas.

Gorjeta

• O Instrumento de Modo de Conflito Thomas-Kilmann lista cinco modos de respostas de conflito: competir, acomodar, evitar, colaborar e comprometer.

A abordagem concorrente

As pessoas que adotam a abordagem concorrente são resolutas no que acreditam e desejam . Operando a partir de uma posição de poder, experiência ou força, essa abordagem é útil em uma situação de emergência quando uma decisão imediata precisa ser tomada ou para resolver um problema impopular. No entanto, o uso indevido deste estilo pode silenciar o feedback, desabilitar a equipe e frustrar o aprendizado, demonstrando assertividade, mas sem oferecer cooperatividade.

A abordagem acomodada

Baixa na assertividade, mas alta na cooperação, uma abordagem acomodativa é usada por gerentes que querem parecer razoáveis ​​em sua tomada de decisão . Os gerentes que usam esse estilo demonstram que são pacificadores, dispostos a ceder quando possível e querem criar boa vontade com todos. Mas muita acomodação e gerentes correm o risco de parecerem fracos, indecisos e não dispostos a aceitar mudanças. Abraçar a flexibilidade, uma vez que os problemas tenham sido clara e concisamente definidos, pode fortalecer a posição de um gerente.

A abordagem evitando

Os gerentes que não querem lidar com conflitos tendem a evitá-lo completamente . Essa abordagem desconsidera as preocupações do gerente e as do outro indivíduo, deixando o conflito sem solução. Às vezes, essa abordagem é útil quando um problema deve ser resolvido em outro momento ou se uma situação ameaçadora surgir. O uso excessivo dessa abordagem e os problemas continuarão a se intensificar, talvez irrompendo ou, pelo menos, frustrando a comunicação honesta.

De acordo com a Universidade da Califórnia em Berkeley, há três razões pelas quais a abordagem de evitação é tomada: "(1) expor-se ao ridículo ou rejeição, (2) reconhecer que podemos ter contribuído para o problema e (3) disposição para mudar".

A abordagem colaborativa

Com o espírito de demonstrar unidade, os gestores podem optar por colaborar, demonstrando um alto grau de assertividade e cooperação . Esta abordagem ganha-ganha é favorecida quando ambos os lados têm diferenças importantes, mas para fazer o trabalho todos concordam em trabalhar juntos. Considerado demorado, uma abordagem colaborativa pode significar que uma parte está sendo aproveitada, enquanto questões insignificantes recebem considerável atenção e as responsabilidades pessoais são ignoradas.

A abordagem de compromisso

Moderadamente cooperativa e assertiva, uma abordagem comprometedora da solução de conflitos encontra uma solução mutuamente aceitável . Um meio-termo foi encontrado, em que ambas as partes podem reivindicar a vitória. Muito compromisso e você pode se deparar com alguém que não tem valores firmes; muito pouco compromisso leva a mais lutas de poder e confrontos.