Diretrizes para Comunicações Empresariais

As habilidades de comunicação aprimoradas permitem que o proprietário de uma empresa e os funcionários transmitam mensagens com eficiência. Quer se trate de um memorando, uma reunião ou uma chamada telefônica, uma comunicação eficaz é necessária para que uma empresa funcione sem problemas. As diretrizes para uma comunicação eficaz são simples: apresentar uma mensagem clara e dizê-la da forma mais rápida e concisa possível. O destinatário da mensagem não deve se preocupar em discernir o significado pretendido da mensagem.

Definição

Comunicação empresarial é a transmissão de informações entre duas ou mais pessoas ou grupos. A comunicação pode assumir várias formas: verbal, eletrônica, escrita e não verbal. Para que a comunicação seja eficaz, o remetente deve transmitir uma mensagem clara, independentemente do veículo usado. Por outro lado, o receptor deve reconhecer que ouviu e entendeu a mensagem do remetente.

Significado

Sem comunicação, conduzir negócios seria um desafio para todos os envolvidos. Os funcionários não saberiam o que se espera deles, as empresas não poderiam alcançar os clientes e os clientes não saberiam de quem comprar. Os empregadores não teriam como transmitir práticas, procedimentos e regras a seus empregados. Os negócios, como sabemos, não poderiam existir em tal ambiente.

Tipos

Existem vários tipos de comunicação, e todos são necessários para que uma empresa funcione adequadamente. A comunicação verbal é a transmissão de informações por meio de discussões face a face ou por telefone entre duas ou mais pessoas. Comunicação escrita inclui cartas, memorandos, e-mail e manuais. A comunicação eletrônica inclui e-mail, mensagens instantâneas e outros tipos de comunicação on-line. A comunicação não verbal é a transmissão de uma mensagem sem falar e inclui gestos como balançar a cabeça, sacudir a cabeça e outros tipos de linguagem corporal. É importante garantir que, seja qual for o modo de comunicação utilizado, a mensagem é clara, transmite o nível adequado de importância e é entregue com um tom uniforme e respeitoso.

Diretrizes

A comunicação empresarial eficaz chega ao ponto, evita o jargão e é apresentada ao destinatário pretendido em mente. Por exemplo, não use três frases para dizer o que poderia ser dito em uma. A mensagem, se escrita, deve soar como se o remetente estivesse falando diretamente ao leitor e não deveria ser usado como um veículo para mostrar seu vocabulário. Para todos os métodos de comunicação, o uso de exemplos é uma maneira eficaz de transmitir um ponto.

Considerações

A comunicação não verbal deve corresponder à mensagem entregue com a comunicação verbal ou escrita. Uma sugestão não verbal pode fazer com que a mensagem não seja clara ou até contradiga a mensagem. Por exemplo, se um gerente diz a seus empregados que ele tem uma política de portas abertas, mas ao fazê-lo, franze os braços e franze a testa, o que o gerente está realmente transmitindo, talvez inconscientemente, é que não quer ser incomodado com os problemas de seus empregados.