Exemplos de Atributos Negativos para uma Empresa
Uma pequena empresa depende muito de sua reputação para manter e construir uma base de clientes. Técnicas para melhorar a reputação de sua empresa geralmente levam tempo e dinheiro, recursos limitados em uma pequena empresa. Uma abordagem direcionada com foco nos atributos com maior impacto torna seus esforços mais eficientes e econômicos.
Serviço ao cliente deficiente
Uma história de mau atendimento ao cliente cria uma impressão negativa sobre uma empresa. Quando os clientes são regularmente ignorados, aproveitados ou tratados com desrespeito, é provável que a empresa perca clientes repetidos. As pessoas que experimentam um mau atendimento ao cliente podem compartilhar suas experiências com os outros, que também ficarão longe do negócio. Com o tempo, as habilidades negativas de atendimento ao cliente tornam-se associadas à empresa, tornando-se um atributo difícil de ser superado. Treinar os funcionários no serviço adequado ao cliente e mantê-los nessas expectativas ajuda a empresa a desenvolver uma reputação positiva no atendimento ao cliente.
Comportamento antiético
Situações éticas surgem frequentemente no local de trabalho. Se os funcionários de uma empresa freqüentemente se envolvem em comportamentos antiéticos, como mentir, trapacear ou pisar nos outros para progredir, isso reflete negativamente na empresa como um todo. Esses comportamentos criam um ambiente de trabalho potencialmente hostil e estressante para outros funcionários. Empresas que permitem comportamentos antiéticos podem enfrentar mais dificuldades em atrair candidatos qualificados. O público em geral tem menos probabilidade de frequentar uma empresa com ética ruim. Incorporar uma ética forte à cultura da empresa é fundamental para evitar esse atributo negativo. O treinamento em decisões éticas adequadas e um programa de ética também ajuda a alcançar uma reputação positiva nessa área.
Má qualidade
Os produtos ou serviços de uma empresa servem como o principal atributo pelo qual os clientes julgam o negócio. Cortar cantos nos produtos ou serviços oferecidos por uma empresa resulta em má qualidade e gera uma reputação negativa. Não melhorar ou adaptar-se para atender às demandas dos clientes pode resultar em perda de negócios. A empresa se torna conhecida pela má qualidade.
Empregado descontente
É provável que um funcionário insatisfeito compartilhe informações negativas sobre uma empresa devido à sua experiência de trabalho na organização. Se a empresa realmente trata mal os funcionários, essa informação pinta um quadro negativo para outros funcionários em potencial e para o público em geral. É mais provável que os clientes procurem produtos ou serviços em outro lugar, se ouvirem essas queixas internas. Lidar com um funcionário descontente de uma forma calma e abordar as questões que ele levanta ajuda a conter as consequências da situação. Em alguns casos, as queixas dão à empresa informações sobre mudanças que podem melhorar o tratamento dos funcionários para criar um ambiente positivo.
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