Como lidar com desacordos entre funcionários e funcionários

O conflito de funcionários no local de trabalho não é apenas frustrante para seus funcionários - é frustrante para você, como proprietário e gerente. Não só isso, é prejudicial para a operação diária suave e eficiente do seu negócio. Embora seja difícil enfrentar o conflito, quanto mais cedo você fizer isso, mais cedo poderá começar a resolver os problemas que causaram o conflito, em primeiro lugar. Uma vez que seus funcionários estejam trabalhando ativamente em busca de soluções, sua empresa funcionará com mais tranquilidade.

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Chame uma reunião e ouça o que cada funcionário tem a dizer sobre o motivo de sua discordância. Peça a cada funcionário para trazer qualquer documentação ou evidência de apoio, se for apropriado.

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Estabelecer regras básicas para a reunião, para que seja produtiva. Certifique-se de que os funcionários entendam que não podem falar uns com os outros ou interromper enquanto alguém estiver falando. Assegure-se de que todos os funcionários envolvidos tenham um turno para falar.

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Ouça atentamente o que cada funcionário tem a dizer, sem oferecer julgamento. Tome notas sobre o que cada funcionário diz. Depois que cada funcionário terminar de falar, repita a essência do problema e pergunte se você o corrigiu.

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Faça a mediação entre os funcionários que estão enfrentando conflitos depois de ouvir todos os lados da história. Tente identificar um terreno comum e uma solução para o problema pode surgir rapidamente. Se for um problema de recursos e você estiver em uma posição para corrigi-lo, diga aos seus funcionários o que você está disposto a fazer para ajudar.

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Repita o processo conforme necessário depois de tentar uma solução. Mesmo que os funcionários não estejam mais enfrentando conflitos, é bom monitorar seu ambiente de trabalho e informar seus funcionários de que você está prestando atenção.

Dicas

• Alguns conflitos são baseados em preocupações genuínas relacionadas ao local de trabalho, enquanto outros podem ser conflitos de personalidade. Se houver conflitos de personalidade, eles poderão colorir os conflitos relacionados ao local de trabalho que surgirem. A identificação rápida de quais tipos de conflitos estão ocorrendo entre seus funcionários pode ajudá-lo a neutralizar a situação.
• Reconheça que nem sempre é possível resolver todos os conflitos no local de trabalho, especialmente se um conflito de personalidade for a raiz do problema. Lembre seus funcionários de que eles não precisam necessariamente gostar um do outro, mas eles precisam trabalhar juntos para continuar trabalhando para você. Como profissionais no local de trabalho, eles devem cumprir.
• Se a situação é muito ruim e ambos os funcionários são valiosos para o seu negócio, considere a transferência de um ou ambos os funcionários para departamentos separados. Faça com que eles tenham tão pouco a ver um com o outro quanto possível. Não favorecer um sobre o outro, ou você vai piorar as coisas.