Como escrever uma pesquisa que envolva clientes

As opiniões dos clientes são muito importantes para o sucesso do seu negócio. É importante identificar as áreas em que as pessoas acreditam que seu negócio é excelente e as áreas em que elas precisam de algum trabalho. Realizar uma pesquisa de envolvimento do cliente é uma maneira eficaz de coletar as opiniões de seus clientes de maneira anônima com a qual eles se sentem confortáveis. Pesquisas são normalmente realizadas on-line, durante um período de tempo predeterminado. Quando escritos de forma eficaz, os resultados da pesquisa podem fornecer informações valiosas que você pode usar para melhorar seus negócios.

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Crie um objetivo claro para a pesquisa antes de desenvolver perguntas. Os objetivos da pesquisa podem ser: medir a fidelidade do cliente, obter insights sobre novos produtos e avaliar a eficácia do atendimento ao cliente, entre outros. Desenvolva perguntas somente depois de determinar a meta e garantir que você esteja apenas fazendo perguntas relevantes para essa meta. Os clientes ficarão sobrecarregados se você fizer muitas perguntas.

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Evite fazer perguntas hipotéticas. Pode ser um desafio para os clientes imaginar como reagiriam ou se sentiriam em uma situação que ainda não ocorreu. Em vez disso, concentre-se nas questões relacionadas às experiências comuns dos clientes. Pedir aos clientes que classifiquem as áreas de serviço pode ser uma boa maneira de receber um feedback honesto.

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Inclua uma opção "outro" com todas as respostas de múltipla escolha. Um cliente ficará confuso se não concordar com nenhuma das seleções. Você não quer que as pessoas simplesmente selecionem as respostas, porque é a melhor opção - você quer a visão real delas.

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Teste sua pesquisa em um pequeno grupo de clientes. Isso ajudará você a ver quais perguntas têm maior probabilidade de serem respondidas, para que você possa voltar e refazer as palavras que não recebem uma alta taxa de resposta. Algumas perguntas podem parecer claras para você, mas confundem o cliente ou exigem muito esforço.

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Comunique a meta da pesquisa com os participantes, se possível. Se um cliente conhece o objetivo da pesquisa, ele pode ter maior probabilidade de responder, ter a oportunidade de compartilhar pensamentos sobre uma causa que lhe interessa.

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Compartilhe os resultados com os respondentes da pesquisa depois que você os totalizar e tire suas conclusões. Ser capaz de ver o resultado permitirá que um participante sinta que suas contribuições foram úteis, tornando-o mais propenso a preencher uma pesquisa na próxima vez que você ligar para ele.