Como escrever metas de gerenciamento de utilização

Escrever metas de gerenciamento de utilização eficazes normalmente garante que todos os recursos sejam gastos de maneira eficaz e eficiente. Um comitê geralmente forma para avaliar e avaliar práticas passadas para estabelecer metas para entrega futura de produtos e serviços. Isso permite que você defina padrões para provedores contratados também. Para ser eficaz, todo o gerenciamento da utilização deve estar alinhado com o plano estratégico da organização.

Definir metas específicas

Para dar suporte à entrega de serviços de maneira oportuna e econômica, é necessário escrever metas de gerenciamento de utilização que especifiquem detalhes sobre o que precisa ser executado. Isso ajuda a definir expectativas e serve para esclarecer papéis e responsabilidades. Por exemplo, suas metas podem incluir auditorias trimestrais de processos e decisões ou definir níveis aceitáveis ​​de desempenho. Definir metas específicas também ajuda a garantir a segurança, impedindo o comportamento abaixo da média.

Identificando os resultados mensuráveis

As metas de gerenciamento de utilização devem ser mensuráveis. Isso garante que você possa comparar os resultados reais na conclusão do período definido com os resultados pretendidos. Por exemplo, isso pode incluir o número de casos de atendimento ao cliente escalados para o gerenciamento para análise e resolução adicionais. O monitoramento da utilização dos recursos necessários para fornecer serviços para a satisfação do cliente ajuda a garantir resultados melhores e com melhor custo-benefício no futuro.

Assegurando Resultados Alcançáveis

Para escrever um objetivo eficaz de gerenciamento da utilização, é preciso considerar se o objetivo é realmente atingível e alcançável. Definir metas grandiosas pode parecer uma boa ideia, mas errar o alvo tende a resultar em percepções negativas. Resista à tentação de estabelecer um padrão muito alto e busque algo que você sabe que contribuirá para o sucesso de sua organização, mas que não representará um marco ridículo para seus funcionários.

Definindo um Contexto Relevante

O uso dos dados e informações da sua organização para identificar as áreas de foco das atividades de gerenciamento garante que você defina uma direção apropriada para seus funcionários. Os dados geralmente incluem métricas operacionais, resultados de pesquisa de satisfação do cliente e benchmarks padrão do setor. Isso ajuda você a definir a direção. Por exemplo, se a sua organização não estiver empregando funcionários certificados, talvez seja necessário aumentar seus esforços para treinar e certificar funcionários que prestam serviços em sua organização.

Timing Your Interventions

Ao escrever suas metas de gerenciamento de utilização, assegure-se de definir restrições de tempo. Sem esses parâmetros, a realização de metas tende a passar despercebida. Isso ajuda você a criar mecanismos para evitar ou melhorar áreas de uso excessivo ou subutilização para melhorar as operações. Pode ser necessário documentar novas políticas e implementar procedimentos de gerenciamento de mudanças para garantir que a organização alcance suas metas de gerenciamento de utilização.