Websites em que as pessoas podem compartilhar reclamações sobre um negócio

Todo mundo já lidou com empresas frustrantes e enfurecedoras. Tanto os indivíduos quanto os proprietários de empresas que compram produtos e serviços podem experimentar problemas de atendimento ao cliente ou problemas com produtos. Embora o desejo de gritar a plenos pulmões seja compreensível, uma queixa bem escrita pode ajudar a resolver o problema. Mesmo que não receba nenhuma resolução da reclamação, publicar sua experiência publicamente ajuda outros consumidores a evitar o mesmo problema e avisa-os de certas empresas.

Better Business Bureau

O site do reputado Better Business Bureau inclui uma seção inteira para relatar reclamações e ler as reclamações feitas por outras pessoas. Embora alguns sites simplesmente lhe dêem um lugar para expressar suas frustrações, o site do BBB encaminha reclamações para o negócio em questão, incentivando-o a responder à sua reclamação. Considerando que a maioria das empresas realmente valoriza a satisfação do cliente, essa estratégia pode realmente resolver o problema. Se a empresa responder e se oferecer para resolver o problema, a reclamação será considerada "resolvida" em vez de "aberta". Além de apresentar reclamações, você pode usar o site da BBB para verificar uma empresa antes de dar a ela o seu negócio, usando as reclamações de outras pessoas para evitar essas potenciais armadilhas.

Páginas de produtos

Se sua reclamação diz respeito a um produto específico fabricado por uma empresa, muitos sites de compras on-line apresentam análises de usuários. Escrever uma resenha do usuário fornece um local para esclarecer tudo o que você não gosta sobre o produto ou quaisquer experiências negativas que você teve com a empresa em relação ao produto. Por exemplo, se o novo computador estiver com defeito e o suporte da empresa não atender às suas preocupações, reclamar no site em que você comprou o computador alerta outros possíveis compradores sobre o problema.

Comunidades de revisão on-line

O único propósito de alguns sites é permitir que os consumidores analisem ou denunciem empresas. Sites como Yelp, Ripoff Report e Trip Advisor tornam mais fácil expressar suas reclamações e ler o que os outros têm a dizer sobre o mesmo negócio. Esses sites não encaminham as críticas e reclamações para a empresa em questão; eles tornam as resenhas públicas ou disponíveis para os membros, portanto podem evitar empresas com críticas negativas.

Entre em contato com a empresa

Às vezes, a melhor maneira de resolver o problema é chamar a atenção da empresa. Muitos sites da empresa têm uma seção Fale Conosco, fornecendo um link direto para a empresa. Se você está apenas tentando resolver o problema em vez de publicamente criticar ou repreender o negócio, o contato direto pode fornecer o melhor resultado. Se você não consegue encontrar um site de negócios real, muitas empresas mantêm perfis em sites populares de redes sociais, como Twitter e Facebook.