O que faz para o bom atendimento ao cliente no campo médico?

Como o atendimento médico é algo que todos precisam, pode ser fácil esquecer que o atendimento médico é um serviço e os pacientes são clientes. Mas um bom serviço ao cliente é tão importante na medicina quanto em qualquer outro campo, e porque a saúde das pessoas é tão importante, os maus cuidados médicos ou o serviço ao cliente de baixa qualidade podem fazer com que os clientes reclamem com os conselhos locais de licenciamento ou se envolvam em outras ações que possam prejudicar um negócio médico.

Bons cuidados médicos

Boa assistência médica é o componente mais importante do bom atendimento no campo da medicina. Não importa o quão bom seja um médico ou enfermeiro, um paciente não se sentirá bem com sua experiência se for diagnosticada incorretamente ou não tiver recebido um bom conselho médico. Componentes importantes da prestação de um bom atendimento médico incluem examinar cuidadosamente o prontuário de um paciente, verificar as prescrições para evitar erros, ter tempo para ouvir as preocupações do paciente e não se apressar com os procedimentos. Alguns pacientes, especialmente aqueles que estão muito doentes ou ansiosos, podem precisar de profissionais médicos para passar mais tempo com eles, e isso é uma parte importante do bom atendimento ao cliente.

Práticas de Cobrança Adequadas

O atendimento médico pode ser caro, e os procedimentos de cobrança costumam ser confusos para os pacientes. Os consultórios médicos devem informar antecipadamente os pacientes sobre as práticas de faturamento e devem certificar-se de que o seguro e o Medicare sejam cobrados de forma adequada e no prazo. Forneça aos pacientes as faturas descrevendo os serviços que eles receberam e os custos desses serviços, e ofereça um processo de disputa se um paciente contestar a totalidade ou parte de sua fatura.

Protegendo a privacidade

Privacidade não é apenas uma cortesia; é obrigatório pelas leis federais e locais. Os consultórios médicos não devem revelar informações confidenciais do paciente e devem tomar medidas para garantir que a privacidade do paciente seja protegida. Isso inclui não fornecer informações médicas a amigos ou membros da família sem permissão, fornecendo um local particular onde um paciente pode fazer perguntas médicas, garantindo que os registros de um paciente não sejam deixados onde alguém possa vê-los e garantindo que os registros do computador sejam protegidos. . Quando os pacientes sabem que sua privacidade está protegida, é muito mais provável que sejam honestos com seus médicos.

Pessoal Útil

Alguns princípios do atendimento ao cliente na medicina são os mesmos que em outros campos. A equipe deve ser amigável, cortês e respeitosa e deve ajudar a responder às perguntas dos pacientes. As pessoas muitas vezes estão preocupadas em ir ao médico, e os funcionários devem estar atentos a isso. Além disso, os pacientes devem ter acesso imediato às respostas sobre questões médicas. Quando os pacientes podem acessar uma linha de enfermeira, e-mail um médico ou conversar com uma recepcionista sobre se seus sintomas justificam um exame, eles são mais propensos a obter bons cuidados de saúde e sua satisfação com seu médico aumentará.