Comunicação E Feedback Eficaz

As empresas vivem e morrem em quão bem as informações circulam pela organização. O feedback está no cerne da comunicação eficaz. Comunicações abertas com ciclos de feedback de trabalho suavizam o progresso de uma organização dentro de sua indústria e contra sua concorrência. De proprietário ou presidente a funcionário da linha de frente, as pessoas precisam entender como seu trabalho se comporta, encontrar formas de crescer pessoalmente e contribuir para a saúde das empresas para as quais trabalham.

Benefícios

A comunicação eficaz entre a gerência e os funcionários pode beneficiar a empresa, reduzindo a rotatividade ou o absenteísmo de funcionários devido a funcionários frustrados ou perda de receita de clientes insatisfeitos. Pode ajudar os funcionários a manter o foco na estratégia corporativa e incentivar a inovação. O feedback dá aos funcionários objetivos específicos para alcançar e reforçar o comportamento produtivo, incentivando-os a procurar maneiras de melhorar com base no trabalho pelo qual já são apreciados.

Características principais

Em sua essência, as comunicações eficazes dos funcionários atendem a três pré-requisitos. Em primeiro lugar, dá a eles o que precisam saber sobre coisas como a indústria em geral, informações sobre a empresa, detalhes de produtos ou serviços e requisitos de trabalho. Em segundo lugar, ajuda-os a entender o que precisam dominar - habilidades e experiências reais que precisam para cumprir suas tarefas. Por fim, ajuda os gerentes a entender o que os funcionários precisam sentir para oferecer o melhor: como fazê-los se sentir respeitados ou valorizados como membros essenciais da organização.

Níveis de Comunicação

A comunicação eficaz mudará por nível dentro de uma organização. Os anúncios para toda a empresa transmitidos para toda a equipe não devem ser apenas concisos, mas mais formais e mais circunspectos, para evitar dar muita informação a pessoas que não precisam dela ou que podem vazar para os concorrentes. A comunicação em todo o departamento também pode ser relativamente formal, mas mais aprofundada, talvez fornecendo detalhes que não podem ser abordados em um memorando geral da empresa; os departamentos comunicando-se uns com os outros manteriam a linguagem básica, evitando o jargão dentro do departamento. A consulta em nível de equipe seria menos formal e mais iterativa, pois os gerentes e a equipe trocam estratégias e táticas para manter o fluxo de trabalho. Então, os indivíduos interagem um a um; essa intimidade requer feedback imediato e preciso para ser eficaz.

Adaptando-se à mudança

As pequenas empresas são mais propensas a ter mais dar e receber no decorrer de um dia de trabalho entre funcionários e em todos os níveis do que uma empresa maior com vários departamentos. À medida que uma empresa cresce, os novos funcionários precisam aprender a cultura corporativa, enquanto os funcionários atuais se adaptam às personalidades e costumes aprendidos de outros empregos. Novas equipes ou departamentos precisam dominar os canais corporativos para transmitir suas informações sem comprometer a essência de seu conteúdo. As empresas podem minimizar os problemas de crescimento construindo e mantendo canais de feedback confiáveis ​​que a equipe considera fáceis de acessar e usar, e que eles confiam chegarão àqueles que precisam alcançar.

Sugestões

As comunicações devem incluir informações, fatos e dados específicos para enfatizar a objetividade. Forneça detalhes suficientes para o destinatário manipular e direcionar a atenção para o comportamento que o destinatário pode controlar. Abordar qualquer ação específica que precise mudar o mais próximo possível da ocorrência. Concentre-se nas ações reais e nos resultados observados, em vez de investigar por que algo ocorreu. Compartilhe as informações e ofereça alternativas, em vez de entregar demandas ou ultimatos. Finalmente, peça ao destinatário para resumir ou repetir os comentários e um nível de concordância ou discordância para garantir a compreensão e a aceitação.