Como usar o Twitter para B2B

O Twitter começou como uma forma de o technorati descrever suas atividades diárias, 140 caracteres por vez. Nos últimos anos, seu papel cresceu a ponto de ter contribuído para que os governos fossem derrubados, criou grandes problemas no atendimento ao cliente e, em geral, revolucionou a forma como as pessoas compartilham informações entre si. O Twitter também surgiu como uma excelente ferramenta para comunicação business-to-business (B2B). Usar o Twitter para esse propósito requer uma estratégia diferente da que você normalmente usaria para interação social.

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Navegue até a página inicial do Twitter e inscreva-se em uma conta do Twitter, se você ainda não tiver uma. Preencha o formulário breve com seu nome de usuário, endereço de e-mail e senha desejados; em seguida, clique no botão "Inscreva-se no Twitter".

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Familiarize-se com o modo como seus clientes e clientes em potencial usam o Twitter. Para fazer isso, siga os feeds do Twitter dos 20 principais clientes e observe como eles os usam e com quem se comunicam. Pesquise como eles se comunicam com as pessoas que eles seguem também.

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Comece a enviar postagens breves e apropriadas para o seu feed do Twitter. Uma maneira excelente de fazer isso é "retweetar" os posts dos feeds que você está seguindo.

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Promova seu feed de negócios do Twitter adicionando-o aos materiais de marketing e às assinaturas de e-mail de seus funcionários.

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Pesquise outras pessoas com quem você faz negócios ou gostaria de fazer negócios e siga seus feeds do Twitter. Quando você segue pessoas, elas estarão mais propensas a segui-lo. Uma boa maneira de começar é incluir pessoas em sua lista de contatos em suas atividades no Twitter.

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Tweet itens úteis e interessantes. É melhor enviar alguns tweets de alta qualidade por semana do que vários tweets diários de valor limitado. Antes de enviar um tweet, pergunte-se se seus seguidores provavelmente acharão interessante e útil. Como você está twitando para o seu negócio, é provável que você queira se ater aos tópicos relacionados a negócios.

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Inclua "hashtags" - palavras precedidas por um sinal "#" - em seus tweets para facilitar a localização das pessoas quando fizerem pesquisas na Web. Por exemplo, se você quiser enviar um tweet sobre um novo programa de treinamento on-line desenvolvido pela sua empresa, inclua a hashtag "#elearning".

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Envolva seus seguidores. Quando um seguidor envia mensagens para você ou envia uma mensagem, responda rápida e profissionalmente. Uma boa presença no Twitter pode ajudar sua empresa, mas não gerenciar as comunicações com clientes e possíveis clientes pode prejudicar sua imagem.