Fundamentos da Comunicação Empresarial

O mundo dos negócios é repleto de oportunidades de comunicação deficiente para arruinar grandes ideias ou situações excelentes. Como resultado, é imperativo que as empresas estabeleçam políticas de comunicação eficazes e que os funcionários as analisem e apliquem com cuidado. Em alguns casos, a comunicação empresarial eficaz coincide com as boas maneiras básicas: tratar os outros de forma justa e interagir educadamente. Em outros casos, a comunicação empresarial gerou seu próprio nicho de comunicação, que leva em conta as expectativas sempre em mudança do mundo moderno.

Interagindo Profissionalmente

O comportamento profissional é um dos elementos mais importantes da comunicação empresarial eficaz. O profissionalismo garante que as coisas que não foram deixadas por dizer ou desfeitas permanecem não ditas ou desfeitas, e no mundo dos negócios isso pode às vezes significar a diferença entre um contrato multimilionário e o fracasso da empresa. Além disso, o profissionalismo muitas vezes se enquadra na categoria de etiqueta e na “regra de ouro” de tratar os outros como você os faria tratar você. O profissionalismo resulta em relatórios cuidadosamente preparados, apresentação precisa de informações e constantemente tendo em mente que a empresa existe para seus clientes e não apenas para si mesma.

Evitando a falta de rosto

Com o advento da era da Internet, a falta de personalidade dos computadores se tornou um problema crescente para as empresas. Por um lado, a comunicação baseada em computador é simples e conveniente; por outro lado, pode fazer com que a empresa pareça esquiva para seus clientes, fazendo com que os clientes sintam que estão se comunicando com máquinas em vez de pessoas. Como resultado, a comunicação empresarial eficaz exige que as empresas se deem, permitindo que os clientes interajam com as pessoas em vez de gravações de voz e fornecendo um toque pessoal ao lidar com as preocupações do cliente.

Com exsudação de confiança, não de arrogância

A confiança é uma excelente qualidade, mas a confiança pode algumas vezes ser confundida com a arrogância - resultando em comunicação deficiente e oportunidades perdidas. Os clientes e colegas precisam ver que um funcionário está confiante em suas habilidades e no conhecimento para transmitir informações essenciais. Comportamento confiante é, por si só, um elemento de profissionalismo e etiqueta. Quando a confiança se torna vaidosa, no entanto, ela perde o apelo e deixa o foco no funcionário em vez de no cliente ou colega, onde deveria estar.

Criando Acessibilidade

A variedade de sites de redes sociais disponíveis fornece às empresas os meios de criar acessibilidade e renovar sua imagem para um público que está sempre evoluindo. Até mesmo a maior empresa pode utilizar oportunidades de comunicação de negócios para lembrar aos clientes que a empresa é composta de pessoas, e os clientes podem se sentir à vontade para interagir com essas pessoas quando precisarem fazê-lo. Com a variedade de opções de Internet disponíveis, as empresas podem fornecer fóruns on-line para discussão do cliente, contas do Facebook que clientes e outros podem ser “amigos” e mensagens instantâneas para que os clientes tenham perguntas respondidas imediatamente.