Exemplos de erros de comunicação no local de trabalho

Habilidades de comunicação são cruciais para todos em uma pequena empresa, especialmente para gerentes e proprietários. Algumas pessoas são naturalmente dotadas de habilidades interpessoais, mas aquelas que não são podem estudar e praticar habilidades de comunicação eficazes para aumentar seu valor para seus empregadores. A tecnologia de comunicações do século XXI criou numerosas oportunidades para se comunicar com colegas de trabalho no mesmo escritório e em suas contrapartes internacionais. Cada meio de comunicação, no entanto, introduz uma nova gama de potenciais erros de comunicação.

Comunicação por e-mail

A comunicação por e-mail fornece meios limitados para transmitir mensagens, e os funcionários devem entender completamente como se comunicar dentro das limitações do e-mail para serem mais eficazes.

A comunicação por e-mail não inclui tom de voz ou linguagem corporal, dois elementos vitais de comunicação. Sem esses elementos, uma piada sarcástica pode ser interpretada como um ataque de raiva, e coisas como uma sugestão de urgência ou aborrecimento podem não ser compreendidas. Para evitar erros de comunicação no email, use sempre linguagem simples e fraseado literal.

Falta de comunicação corporal

A linguagem corporal transmite uma riqueza de informações na comunicação face a face. Os funcionários que não conseguirem entender as pistas da linguagem corporal podem perder o verdadeiro significado das mensagens que ouvem. Além disso, usar a linguagem corporal de forma inadequada pode enviar sinais mistos àqueles que sabem como captar essas nuances.

Um funcionário que não entende a linguagem corporal, por exemplo, pode não notar as sobrancelhas levemente levantadas e os olhos errantes de um cliente durante uma reunião, o que faria com que ele perdesse o fato de o cliente estar desconfortável, desconfiado ou distante. Como outro exemplo, cruzar os braços quando alguém está falando com você pode enviar o sinal de que sua mente está fechada para o que está dizendo, independentemente de ser esse o caso.

Habilidades de escuta ruins

A comunicação é uma via de mão dupla e a audição muitas vezes pode ser mais importante do que falar em uma conversa no local de trabalho. Habilidades de escuta não são características herdadas geneticamente; ouvir, mais do que qualquer outra habilidade de comunicação, deve ser estudado e praticado para ser eficaz. Pode ser fácil interpretar mal os fatos sem habilidades de escuta sólidas ou perder instruções importantes ou conselhos dados pelos supervisores. Escassas habilidades de escuta também podem reduzir a capacidade dos gerentes de delegar tarefas e mediar conflitos.

Comunicação por telefone

Como a comunicação por e-mail, a comunicação telefônica carrega a fraqueza de não incluir todos os elementos vitais da comunicação. Assim como e-mail, as conversas telefônicas não podem transmitir pistas sobre a linguagem corporal. As conversas telefônicas também ocorrem em tempo real, eliminando a possibilidade de editar e afinar mensagens, como pode ser feito por e-mail ou por correspondência escrita. Certas formas únicas de falar, como humor seco e sarcasmo, podem ser altamente ineficazes e mal interpretadas quando não acompanhadas de expressões faciais.

Considere a simples frase sarcástica: “claro, você sabe que isso vai acontecer.” Quando acompanhado por olhos revirados e um sorriso, o locutor claramente pretende o oposto do significado literal. Quando interpretada apenas pela voz, entretanto, essa frase poderia ser interpretada literalmente, causando um mal-entendido.

Coloquialismos Internacionais

O ritmo da globalização nos negócios continua a ganhar impulso, criando novas oportunidades para comunicações comerciais interculturais. A comunicação intercultural introduz um novo mundo de problemas e possíveis erros de comunicação, como o uso de coloquialismos domésticos. Se um empresário americano disser a um parceiro nas Filipinas que uma determinada negociação era um "home run", por exemplo, o empresário filipino pode não ter ideia do que o americano está falando.