Cinco Abordagens ao Conflito no Local de Trabalho

Conflitos no local de trabalho são comuns, uma vez que opiniões e personalidades fortes são frequentemente necessárias para liderança e produtividade. No entanto, permitir divergências ou diferenças de opinião para crescer pode negar os impactos positivos do debate saudável, especialmente em uma pequena empresa. Lidar com conflitos no local de trabalho de forma produtiva é uma habilidade essencial para os funcionários que desejam ter sucesso individualmente e em grupos.

Evitar

Uma abordagem comum para conflitos no local de trabalho é evitar. Funcionários individuais podem praticar essa abordagem, cedendo ou deixando de apresentar idéias que estejam em oposição ao que os outros já expressaram. No entanto, embora esse método possa impedir que conflitos ocorram em primeiro lugar, a evitação também sufoca o pensamento criativo e elimina a chance de um debate construtivo entre os funcionários.

Disputas formais

Um negócio pode ter algum tipo de processo formal de disputa. Isso pode envolver a apresentação de uma reclamação por escrito, a apresentação ao julgamento de um painel de líderes do local de trabalho ou a apelação a um gerente encarregado da resolução de conflitos. Embora os processos formais de disputa sejam especialmente comuns em grandes organizações, eles também são úteis para pequenas empresas. Um processo de disputa formal oferece um método de resolução de conflitos rigidamente definido que busca determinar um vencedor e um perdedor quando dois funcionários não conseguem resolver seus conflitos sozinhos.

Resolução alternativa de disputa

Os locais de trabalho também podem ter processos informais para resolver disputas por meios alternativos. Esses programas, vagamente conhecidos como resolução alternativa de disputas, ou ADR, não procuram determinar um vencedor e um perdedor: em vez disso, eles se concentram em ajudar os trabalhadores no meio de um conflito a encontrar maneiras de se comprometer. Uma técnica de ADR é a mediação, que permite que os trabalhadores envolvidos em um conflito se unam a um mediador imparcial e compartilhem seus pontos de vista, bem como o que eles acham que será necessário para resolver o conflito de maneira produtiva.

Colaboração

A colaboração é outra abordagem para conflitos no local de trabalho. Embora semelhante à mediação ou ao comprometimento, a colaboração geralmente fica sob a direção de um líder no local de trabalho. Os funcionários envolvidos em um conflito podem deixar suas diferenças de lado quando um gerente ou supervisor seleciona elementos de cada um de seus planos para implementação, ou quando os designa para uma tarefa comum onde compartilham interesses e devem trabalhar juntos para benefício pessoal e mútuo. . A colaboração como uma técnica de resolução de conflitos requer liderança perspicaz e disposição para trabalhar em conjunto.

Mudança Organizacional

Em certos casos, os conflitos no local de trabalho surgem de falhas fundamentais em um negócio ou da maneira como seus trabalhadores são organizados. Por exemplo, uma empresa pode ter duas divisões que realizam tarefas semelhantes e, muitas vezes, entram em conflito umas com as outras à medida que competem por financiamento limitado e pelos funcionários mais altamente qualificados. Nesse caso, a melhor abordagem ao conflito pode ser mesclar as divisões. Mover funcionários para diferentes cargos ou demitir funcionários que são freqüentemente centrais em conflitos são abordagens adicionais que dependem de mudanças organizacionais para evitar ou eliminar conflitos contínuos no local de trabalho.