Como enriquecer os dados do cliente para uma análise de marketing eficiente

Usar a analítica de marketing para atingir os clientes certos com a oferta certa no momento certo não é apenas uma vantagem competitiva. É uma necessidade. Ter bons dados do cliente é a base de qualquer programa de análise que forneça insights valiosos. Se houver lacunas em seus registros, existem métodos que podem ser usados ​​para preencher os buracos.

Defina o problema

Descreva as razões para precisar dos dados adicionais e como eles serão usados. Se uma agência de viagens quer informações sobre o tamanho da casa de seus clientes para comercializar férias favoráveis ​​à família, isso é muito diferente de uma empresa de grande porte que busca informações sobre o tamanho da equipe de seus clientes para prever vendas futuras. Em cada caso, as empresas devem saber o resultado que desejam obter com os dados enriquecidos. A agência de viagens pode querer excluir os solteiros de uma mala direta cara, enquanto a empresa de material de escritório pode querer determinar se pequenas, médias ou grandes empresas compram a maior parte das mercadorias.

Combinando Fontes

Combinar informações de clientes de diferentes fontes pode ser um desafio. Alguns sistemas e bancos de dados de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) são mais robustos do que outros e saber que suas limitações podem impedir a frustração. Certifique-se de que um sistema possa integrar as informações adicionais de maneira a fornecer a funcionalidade desejada. Às vezes, as alterações devem ser feitas antes de adicionar os dados para que possam ser usados ​​corretamente. Ter uma discussão com um membro da equipe de tecnologia da informação ou consultor e apresentar uma estratégia antes que o projeto esteja em andamento.

Enriquecimento Interno

Os métodos tradicionais de pesquisa de mercado podem ser fontes poderosas de mais dados se puderem ser integrados a registros de banco de dados ou CRM. Pesquisas são uma ótima maneira de aprender mais sobre um público. Algumas plataformas de tecnologia têm a capacidade de vinculá-las a usuários específicos, enriquecendo as informações existentes dos clientes. Os programas de fidelidade, que oferecem recompensas ou economias especiais, facilitam a coleta de histórico de compras. Com a tecnologia certa, os dados podem ser adicionados a registros individuais. Comportamento on-line, atividade de mídia social e rastreamento de e-mail, métricas úteis de marketing por conta própria, são ainda mais valiosos quando adicionados a outras informações de clientes. Os sites que usam cookies para rastrear o comportamento do usuário geralmente contêm funções para vincular os dados aos registros do usuário. Até mesmo plataformas de e-mail simples têm a capacidade de mostrar quem abre uma mensagem ou clica em um link.

Serviços terceirizados

A quantidade de informações sobre clientes existentes e potenciais é impressionante e grande parte delas está à venda. Alguns podem ser adquiridos de empresas como a Experian para marketing de consumo e a Dun & Bradstreet para fins comerciais. Analise cuidadosamente os termos e condições de qualquer acordo, pois os corretores de dados podem ter requisitos rígidos quanto ao que é permitido e o que não é. Embora a análise de dados mantenha possibilidades interessantes para os profissionais de marketing, há áreas cinzentas éticas e legais a serem consideradas, bem como questões de segurança. Ao lidar com uma empresa externa, certifique-se de que a empresa seja confiável e pratique os mais altos padrões de segurança possíveis.