Como usar a análise da cadeia de valor

A análise da cadeia de valor é o processo de analisar cada área das operações de uma empresa que aproximam os materiais dos produtos acabados e do consumo. Os principais elos de uma cadeia de valor incluem logística de entrada e saída, operações e atividades de vendas. A utilização da análise da cadeia de valor envolve o mapeamento de todas as atividades operacionais e a avaliação de sua eficácia e eficiência, na tentativa de reduzir custos e melhorar a qualidade do produto.

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Desenhe diagramas de processo e escreva descrições para mapear sua logística de entrada e sistemas de compra. Mapeie seu sistema de transporte e faça uma lista de todas as atividades produtivas e funcionários envolvidos no recebimento e armazenamento de mercadorias e materiais. Inclua informações relacionadas a qualquer sistema de computador envolvido no pedido e recebimento de mercadorias. Descreva como o sistema é usado e por quem.

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Mapeie seus processos operacionais com diagramas e narrativas. Envolva qualquer processo que leve sua matéria-prima um passo mais perto dos produtos acabados depois de receber e armazenar matérias-primas ou estoque. Essa etapa é bastante simples para operações de manufatura, mas pode ser complicada para empresas de varejo ou de serviços. Descreva a maneira como você lida com o estoque e mova-o para as prateleiras das lojas para uma operação de varejo ou atacado. Descreva como as entradas são transformadas em valor do cliente para uma operação de serviço.

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Repita o processo para sua logística de saída. A logística de saída envolve a entrega de seus produtos acabados nas mãos de seus clientes. Pule esta etapa se você administrar uma empresa de varejo, atacado ou serviço, já que a entrega do produto é parte integrante de sua análise operacional.

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Escreva uma análise completa de suas atividades de vendas e atendimento ao cliente. Analise suas atividades de marketing, a experiência do cliente na loja e a experiência do cliente pós-venda. Preste especial atenção às maneiras pelas quais seus funcionários interagem com os clientes durante a pré-venda, as vendas reais, o suporte ao cliente e os retornos de vendas.

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Examine seus diagramas e descrições para cada link na cadeia de valores. Identifique ineficiências, gargalos e atividades sem valor agregado em cada área. Exemplos de ineficiências operacionais incluem atividades redundantes, excesso de pessoal, ferramentas inadequadas ou diminuição da produtividade. Identifique os gargalos buscando atividades que demorem muito tempo ou que atrasem as atividades subsequentes. Atividades que não agregam valor são atividades que não movem seus produtos ou serviços um passo mais perto do usuário final.

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Reunir um grupo diversificado de funcionários e criar estratégias para possíveis soluções para quaisquer problemas identificados. Inclua funcionários de todos os departamentos e níveis organizacionais relevantes. Se uma questão envolver a rotina diária de funcionários da linha de frente, por exemplo, traga alguns deles a bordo em reuniões estratégicas para fornecer insight do mundo real.