O que é marketing experiencial definido como?

Os consumidores têm dezenas - em alguns casos, centenas e até milhares - de opções quando se trata de comprar os produtos e serviços oferecidos pelas empresas. A natureza competitiva do mercado significa que os profissionais de marketing estão sob pressão para criar campanhas e técnicas altamente eficazes. Uma opção para os profissionais de marketing é o marketing experiencial.

Definição

O marketing experiencial baseia-se em toda a experiência que um consumidor tem com um produto ou serviço. Enquanto o marketing tradicional vende apontando benefícios e recursos, o marketing experiencial se concentra em permitir que o consumidor experimente o serviço ou produto para si mesmo. Profissionais de marketing controlam o ambiente em que isso acontece em algum grau, mas querem que o consumidor faça seus próprios julgamentos sobre o produto ou serviço.

Fundamentação e Objetivo

A lógica por trás do marketing experiencial é que os consumidores, independentemente do que ouviram sobre um produto ou serviço, continuam comprando com base em como eles pessoalmente interagem com o que a empresa oferece - ou seja, são as experiências do consumidor que resultam na fidelidade à marca. O objetivo do marketing experiencial, portanto, é apelar tanto para os lados racional e emocional que as pessoas têm, de modo que o consumidor tenha uma experiência de produto ou serviço que seja verdadeiramente memorável.

Características

Como o marketing experiencial é baseado na experiência que os consumidores têm, sua principal característica é que ele envolve múltiplos sentidos ao mesmo tempo. Por exemplo, se estiver vendendo café, o vendedor chamará a atenção do consumidor não apenas para o sabor da bebida, mas também para a aparência e o cheiro dela, seu calor e a energia agradável da cafeína. Outra característica é que se baseia na lógica ou na informação sensorial que o consumidor adquiriu ou recebeu anteriormente. Por exemplo, além de apontar o sabor, o cheiro, o calor e a adrenalina atuais de uma xícara de café, um profissional experiente também ajudaria o consumidor a lembrar-se dos benefícios passados ​​de estar alerta por causa da cafeína e da felicidade sentida por apreciar uma bebida. xícara de café com a família ou amigos.

Benefícios

Como o marketing experiencial atrai os consumidores em vários níveis, ele pode concentrar o consumidor em um produto ou serviço rapidamente. Portanto, é útil para ambientes atuais e ambientes sociais nos quais as pessoas demonstram um período de atenção mais curto. Se for bem-sucedido, os clientes que respondem acabam sendo leais à empresa, o que significa que o negócio tem receita e lucro razoavelmente estáveis ​​e que os clientes indicarão outros.

Desvantagens

O marketing experiencial destina-se a envolver tantos sentidos e processos de racionalização quanto possível. No entanto, na realidade, é difícil fazer isso. Por exemplo, um anúncio de café escrito pode mostrar uma pessoa tomando café apreciando-se e incluir texto sobre o sabor e aroma, mas o consumidor não pode realmente provar e cheirar o café para ver se ele gosta. Isso significa que muito do marketing experimental deve ser prático e incluir interação cara-a-cara, o que reduz drasticamente o número de pessoas que um profissional de marketing pode alcançar a qualquer momento. Por exemplo, um profissional de marketing pode realizar uma demonstração para um grande grupo de 100 pessoas, mas um anúncio de TV tradicional pode atingir milhões de espectadores. Pode custar uma quantia significativa para usar o marketing experiencial, também, porque a empresa tem que fornecer amostras ou horas de serviço grátis para que o consumidor possa testar o que a empresa oferece. As empresas precisam pagar as pessoas que fazem todas as demonstrações.