O que torna os funcionários apaixonados?

Algumas empresas enfatizam seu compromisso com os clientes e criam a melhor experiência do cliente. Alguns têm uma visão de superar os concorrentes. As empresas que têm esses objetivos em primeiro plano não devem ter seus próprios funcionários como garantidos, mas devem entender que os funcionários estão muitas vezes no centro da diferenciação de produtos ou serviços. Funcionários apaixonados que têm interesse real em seu trabalho e desempenham um papel ativo na organização contribuem para diferenciar as experiências dos clientes que as organizações desejam.

Fatores que Influenciam a Paixão

A Ken Blanchard Companies, uma organização que ajuda as empresas a melhorar o desempenho e a produtividade, publicou um estudo em 2007 intitulado "Employee Passion: The New Rules of Engagement". O estudo utilizou pesquisas projetadas para identificar o que influencia a paixão dos funcionários. Oito fatores foram encontrados. Os funcionários querem se sentir como se estivessem realizando um trabalho significativo conectado a um propósito maior. Um ambiente colaborativo e a justiça da organização influenciam a paixão dos funcionários. Os funcionários que recebem autonomia, reconhecimento e oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional são mais apaixonados. Finalmente, a conexão com um líder e com outros colegas influencia a paixão dos funcionários. Se todos os oito fatores estiverem presentes, a paixão dos funcionários será maximizada.

Definição de funcionários apaixonados

A paixão dos funcionários pode ser definida de maneiras diferentes. Por exemplo, pode ser definido simplesmente como um estado mental positivo que resulta da presença de fatores que influenciam a paixão do funcionário. O Kenexa Research Institute, uma organização que estuda a dinâmica do local de trabalho, analisou os dados da pesquisa de 2009 e publicou suas descobertas sobre o que define a paixão dos funcionários em um "Employee Insight Report" de fevereiro de 2010. Especificamente, a Kenexa descobriu que os funcionários apaixonados estão entusiasmados com seu trabalho e sentem uma sensação de realização pessoal. Funcionários apaixonados também estão comprometidos; eles raramente pensam em encontrar um novo emprego e estão extremamente satisfeitos com seu empregador, com quem acreditam ter um futuro.

Responsabilidade do empregador

Os empregadores podem tomar várias medidas para elevar a paixão dos funcionários. Um fator importante é contratar e treinar o tipo certo de gerentes e equipes de liderança. Líderes e gerentes eficazes, de acordo com a pesquisa apresentada em 2009 pelo "Employee Insight Report" do Kenexa Research Institute, são aqueles que tratam os funcionários de forma justa, solicitam as ideias dos funcionários, resolvem problemas rapidamente e se comunicam abertamente com os funcionários. Esse tipo de liderança promove o engajamento dos funcionários, o que aumenta a paixão dos funcionários. Os empregadores também devem permitir autonomia e flexibilidade, até que ponto os funcionários têm controle sobre seu trabalho.

Impacto nos negócios

Funcionários apaixonados afetam uma empresa ou organização de várias maneiras. Os funcionários que são apaixonados por seus empregos também têm mais probabilidade de estar engajados e satisfeitos com seu trabalho. Isso pode levar a menores taxas de rotatividade para o empregador. Em alguns casos, os funcionários apaixonados também podem aumentar a imagem da empresa e podem até ter um impacto direto ou indireto no resultado final da empresa. As empresas Ken Blanchard, em seu artigo de revisão de literatura de 2006 intitulado "The Leadership-Profit Chain", apoiaram essa descoberta. Especificamente, o documento da organização concluiu que a paixão dos funcionários é um fator importante na criação de clientes dedicados e vitalidade organizacional.