Exemplos de Negociação de Conflitos no Local de Trabalho

Conflitos sustentáveis ​​no local de trabalho podem se tornar prejudiciais à produtividade e levar à rotatividade excessiva de funcionários. Gerentes e profissionais de recursos humanos precisam se tornar proficientes em gerenciamento de crises, e parte da gestão de crises é a negociação de conflitos no local de trabalho. Compreender as diferentes maneiras pelas quais os conflitos no local de trabalho podem se desenvolver se tornará uma ferramenta útil para entender as melhores formas de abordar a negociação de conflitos.

Esclarecimento de Diretrizes

Às vezes, tudo que uma situação de conflito de trabalho precisa é de esclarecimento da política da empresa ou dos deveres de trabalho dos funcionários. Por exemplo, se dois funcionários começarem a disputar a responsabilidade sobre a execução de um dever de trabalho específico, a situação exigirá um esclarecimento de cada conjunto de tarefas da administração. Negociar o fim de um conflito causado pela má interpretação de políticas ou deveres é uma oportunidade para a empresa criar diretrizes mais claras que evitem esses tipos de conflitos no futuro. Ao negociar o esclarecimento das diretrizes, é importante ter em mãos o gerente do departamento, os funcionários envolvidos no conflito e um representante de recursos humanos para que os esclarecimentos por meio de negociação se tornem parte dos deveres do trabalho da empresa.

Carga de trabalho

Conflitos podem entrar em erupção no local de trabalho como resultado de uma carga excessiva de trabalho causando estresse na equipe. A administração precisa adotar uma abordagem de negociação proativa quando se trata de níveis elevados de trabalho. É aqui que a antecipação no planejamento da empresa de picos anuais na produção, como feriados, ou aumento na demanda do cliente devido ao lançamento de um novo produto é fundamental. Prepare os funcionários para o aumento da carga de trabalho, oferecendo horas extras ou turnos espantosos para ajudar a lidar com o estresse dos funcionários. Se a situação da carga de trabalho não for tratada com antecedência, as negociações de conflito se tornarão uma questão de encontrar soluções para aliviar a carga extra de trabalho que a equipe sente. Pausas adicionais para funcionários ou contratação de pessoal temporário em meio período podem ajudar a resolver o conflito no local de trabalho.

Entrada de Empregados

Os funcionários precisam se sentir envolvidos no sucesso da empresa ou podem surgir conflitos no local de trabalho. Quando a equipe se sente alienada pela equipe de gerenciamento porque a gerência não está permitindo que os funcionários participem das decisões da empresa, os funcionários começarão a exibir um comportamento insubordinado. Negociar com uma equipe que se sente alienada é um processo sensível. A empresa quer evitar que os funcionários voltem ao trabalho e entreguem instruções sem buscar informações dos funcionários. Uma equipe que é continuamente informada sobre o que fazer, mesmo depois de ter dado sinais de que está insatisfeita, aumentará o conflito com a administração. As equipes de gerenciamento precisam definir maneiras para os funcionários darem informações, como fazer com que os gerentes adotem uma política de "porta aberta" ou ponham uma caixa de sugestões de funcionários na sala de descanso e a usem.

Intercâmbio de informações

As pessoas se comunicam de maneiras diferentes. Algumas pessoas exigem muito pouca informação para entender um assunto, enquanto outras precisam de mais informações e uma explicação mais clara para obter significado. Quando funcionários com diferentes formas de transmitir e processar informações tentam se comunicar no local de trabalho, às vezes pode haver um conflito. Negociar um mal-entendido de informação pode ser tão simples quanto deixar que cada lado declare sua posição, e então o gerente age como um facilitador que ajuda cada lado a obter entendimento. Antes de reunir as partes para resolver esse tipo de conflito, o gerente deve dedicar tempo discutindo a questão com cada parte individualmente para garantir que, quando uma compreensão é feita, essa compreensão não desencadeie outro conflito.