Por que o treinamento de etiquetas é tão popular no mundo dos negócios de hoje?

Na era das mídias sociais e outras formas digitais de comunicação, os proprietários de empresas geralmente se concentram em moldar a marca da empresa. Eles têm funcionários que ingressam em seus negócios de todas as esferas da vida e diferentes definições de comportamentos socialmente aceitáveis. O comportamento dos funcionários pode fazer uma empresa parecer profissional e confiável ou fazer com que os clientes se perguntem por que escolheram fazer negócios com uma empresa. O treinamento de etiquetas é útil para ensinar os funcionários a agir de forma a criar uma imagem pública positiva e ajudar a construir a marca de uma empresa.

Investimento Social

Veja o que o treinamento de etiqueta, que é popular entre as grandes empresas, pode fazer por um pequeno negócio. Uma empresa pode investir na formação de funcionários com etiqueta apropriada para diferentes situações - incluindo fazer apresentações, reuniões de negócios, etiqueta do campo de golfe e interações com o cliente - especialmente para membros de uma equipe de liderança. O treinamento de etiqueta é um investimento inicial que vale a pena. As pessoas que têm treinamento em etiqueta têm mais confiança e mais conhecimento de como agir em diversos contextos sociais. Um motivo pelo qual o treinamento em etiqueta está ganhando popularidade agora é que ele beneficia a nova geração de trabalhadores da geração do milênio, muitos dos quais cresceram com valores diferentes dos das gerações anteriores.

Percepções do cliente

Outra maneira de ver por que o treinamento de etiqueta é popular entre as empresas é considerar como os clientes interagem com seus negócios. As pessoas que lidam com seus clientes pessoalmente, por telefone e on-line criam percepções nas mentes dos clientes, e essas impressões variam. Os clientes podem se sentir positivos em relação à sua marca, concluindo que você tem funcionários bem treinados, educados e atentos às suas necessidades. Os clientes podem se sentir indiferentes, não impressionados com o atendimento ao cliente de sua empresa e inclinados a tentar outro concorrente na próxima vez em que precisarem do mesmo produto ou serviço que você vende. Por fim, os clientes podem formar percepções negativas, até mesmo ao ponto de fazer comentários negativos sobre sua marca nas mídias sociais ou para pessoas que conhecem.

Eficiência

O treinamento de etiqueta pode ajudar seus principais funcionários a aumentar sua eficiência e produtividade. Por exemplo, práticas antigas, como pontualidade e atenção nas reuniões, em vez de procurar constantemente mensagens no smartphone, seriam melhores para o seu negócio. Imagine que você esteja planejando um treinamento para os funcionários no novo modelo de atendimento ao cliente. Todos os casos em que um funcionário é distraído, verificando um dispositivo de comunicação pessoal ou envolvido em uma conversa paralela com um colega de trabalho, é um desperdício de tempo e não se concentra em seu treinamento.

Diferenças culturais

O treinamento ajuda os funcionários a entender como agir em interações culturais desconhecidas, como aquelas encontradas em viagens de negócios. Em outras culturas, espera-se que homens e mulheres ajam de maneira diferente, por isso é importante conhecer as expectativas culturais de cada país. Cynthia Lett, do Grupo Lett, um grupo consultor sobre etiqueta empresarial, explicou em um artigo recente da Forbes que no Oriente Médio islâmico é importante que uma mulher traga um anfitrião ou intermediário, e ele deve ser homem, especialmente porque uma mulher poderia freqüentemente ser a única mulher presente em uma reunião. O treinamento de etiqueta com foco internacional ajudará você e seus funcionários a se comportarem de maneira mais apropriada em diversos encontros culturais.