Exemplos de organizações que usam posturas proativas

No comportamento organizacional e na psicologia industrial, proatividade significa comportamento antecipatório, assumir o controle de situações e iniciar ações para fazer mudanças. Uma postura proativa, em oposição a uma postura reativa, envolve agir antes de uma situação futura, em vez de simplesmente responder a uma situação que já aconteceu. Proatividade é sobre iniciar a mudança dentro da organização. Uma postura proativa significa resolver um problema assim que você estiver ciente disso, seja dentro de sua própria organização ou de um concorrente.

Comportamento Proativo

As organizações adotam comportamentos proativos ou reativos em resposta a eventos. Por exemplo, uma empresa que adote uma postura proativa lembraria uma linha de produtos defeituosa em vez de esperar que os clientes se queixassem e lidassem com a questão no futuro. A Exmark Manufacturing é um exemplo de uma empresa que implementou um recall em grande escala de um produto ao entrar em contato direto com os clientes, em vez de esperar que os clientes se apresentassem.

A proatividade é um importante hábito para as empresas se desenvolverem e exige que as empresas adotem uma abordagem estratégica para a tomada de decisões. Comportamento reativo resulta em perda de negócios e ter que trabalhar ainda mais para conseguir novos negócios ou reconstruir relacionamentos quebrados com os consumidores.

Mudando de um comportamento reativo para um comportamento proativo

A maioria das empresas repetidamente toma as mesmas ações porque essas ações funcionaram no passado ou representam a abordagem tradicional para responder a condições adversas de negócios. Em vez de seguir o mesmo padrão, uma organização pode mudar proativamente as táticas, avaliar as condições à medida que elas ocorrem e desenvolver novos processos com base nessas condições. Para implementar com sucesso estratégias proativas, a organização precisará analisar o desempenho passado e analisar os resultados com frequência diária ou semanal.

Uma postura proativa também requer conhecimento e criatividade. Entender as tendências do setor e prestar atenção aos problemas enfrentados pelos concorrentes ajudou as empresas a construir uma postura proativa. Sendo reativo, especialmente quando outra empresa estabeleceu um exemplo do que não fazer, sugerir ao público e potenciais clientes que você não se importa em resolver o problema.

Adotando a postura proativa

Os comportamentos, sucessos e fracassos de uma organização são o resultado direto das decisões. Depois de estabelecer quais fatores contribuem para o sucesso do negócio, a organização pode começar a colocar as coisas em perspectiva, agindo de forma mais rápida e independente do que outras empresas fazem. O conhecimento sobre as operações internas e como essas operações afetam a lucratividade e a posição no mercado permitirão que a organização responda às mudanças nas circunstâncias e, ao mesmo tempo, se concentre nos objetivos de negócios.

Com a avaliação das informações de decisões e ações anteriores, a empresa é capaz de adotar uma postura proativa. Idealmente, uma empresa é capaz de prever problemas potenciais e desenvolver a postura proativa antes que um problema surja.

Exemplos de postura proativa

A Toro Company, a Exmark Manufacturing e a Dixon Industries Inc. coletivamente recolheram 62.000 cortadores de grama comerciais defeituosos. Essas empresas trabalharam diretamente com seus revendedores, distribuidores e clientes durante a campanha de recall para corrigir ou substituir proativamente as unidades já afetadas no mercado. A Nike é outro exemplo de uma empresa que adotou uma postura proativa, respondendo a críticas sobre as condições de trabalho na cadeia de suprimentos da empresa. A Kingfisher, uma empresa proprietária da cadeia britânica B & Q, implementou com sucesso uma postura pró-ativa em redução de resíduos, produtos químicos e questões ambientais.

Quando as empresas adotam voluntariamente uma postura proativa, elas proporcionam boa vontade entre os consumidores. Isso mantém a boa reputação que a empresa trabalhou arduamente para construir e retém os clientes que a empresa gasta tempo e dinheiro para adquirir. É mais fácil manter os clientes e obter novos quando as práticas de postura proativas são adotadas.