Como cumprimentar bem como um vendedor de varejo

Quando você trabalha em um ambiente de varejo, uma grande parte do seu trabalho é lidar com os clientes. Quando um cliente entra na loja, como você cumprimenta esse indivíduo terá um grande papel na determinação de obter uma venda. Se você não colocar ênfase suficiente na saudação, poderá se esforçar para fechar as vendas a longo prazo. Quando você tiver a oportunidade de receber um cliente, aproveite ao máximo.

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Sorria para o cliente quando você fizer contato visual. Embora pareça simples, pode fazer uma grande diferença quando se trata de fazer com que o cliente se sinta à vontade. Um sorriso ajudará a quebrar quaisquer barreiras que o cliente possa ter colocado antes de entrar na loja.

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Respeite o espaço pessoal do cliente. Muitos representantes de vendas cometem o erro de ir até um cliente e invadir seu espaço pessoal. Em vez de ir até o cliente e apertar sua mão, pare a poucos metros do cliente. Isso ajudará você a evitar os mecanismos de defesa do cliente.

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Aproxime-se do cliente dentro de 10 a 15 segundos após chegar na loja. Se você não abordar o cliente dentro desse prazo, o cliente poderá formar uma impressão negativa sobre a loja e o serviço que ela fornece.

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Faça uma declaração que seja diferente de qualquer outra coisa que o cliente tenha ouvido enquanto fazia compras. Fique longe de clichês e outras declarações que a maioria dos representantes de vendas usa, como "Como posso ajudá-lo?" Na maioria das vezes, essas declarações simplesmente resultam na resposta do cliente: "Estou apenas procurando". Se possível, tente desenvolver um relacionamento com o cliente ou fazê-lo rir. Isso ajuda a derrubar barreiras e deixa o cliente à vontade.

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Espere para trocar nomes e apertos de mão. Se você estender sua mão imediatamente, o cliente pode sentir que você violou seu espaço pessoal. Espere até mais na conversa para trocar informações. O cliente normalmente se sentirá mais confortável no momento.

Gorjeta

• Procure por algo para conversar com o cliente enquanto ele entra na loja. Desenvolva relacionamento com o cliente antes de falar sobre produtos ou serviços.

Aviso

• Não se aproxime de um cliente com uma atitude negativa. Mesmo que você tenha perdido uma grande venda alguns minutos antes, esqueça e siga em frente. Os clientes podem entender sua atitude e geralmente refletir isso para você.